內蒙古商報金融視野 工行內蒙古分行深入開展“工銀普惠行”活動 工行內蒙古呼和浩特分行加強資金動態監測嚴防電信詐騙風險 工行內蒙古烏蘭察布四子王旗支行多舉措 著力提升廳堂服務水平 工行內蒙古阿拉善右旗支行開展兒童節“寶貝當家”主題活動 工行多措施便利企業開戶創業 中國銀行與內蒙古自治區政府簽署戰略合作協議 科創板上市委“第一審”結果 揭曉 3家公司全部過會 配置價值凸顯 “主力軍”重返A股

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內蒙古商報
3上一篇 下一篇4 2019 年 06 月 11 日 星期二   05

工行內蒙古烏蘭察布四子王旗支行多舉措 著力提升廳堂服務水平

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本報訊 工行內蒙古烏蘭察布四子王旗西街支行十分重視廳堂服務管理工作,對廳堂服務工作中的薄弱環節和實際存在的問題,及時提出改進措施,細化服務方案、抓好服務環境、規范服務禮儀,為各項業務順利開展夯實基礎。

通過晨會學習新業務、掌握新知識,提升服務水平。加強各崗位的聯動配合,建立各司其職、協同聯動、順暢高效的網點崗位服務體系。優化廳堂服務流程,讓客戶一進入網點就能感受到工行員工熱誠的問候和關注,在第一時間了解客戶需求,及時引導客戶、分流業務,維護網點良好的營業環境。加強客服經理對客戶的識別、引導、分流工作,并悉心指導可分流的客戶在智能機具進行操作,縮短客戶等候時間,現場解決客戶對服務的要求與問題,全面提高網點服務水平。妥善處置各種緊急事件和突發情況,多關注,早介入,早處理,減少和化解不穩定因素,嚴防問題惡性升級,做實服務管理工作。營造優質環境,每日清晨,對客戶等候區、ATM取款機等客戶流動大的區域,進行全方位的衛生清掃,做到干凈、明亮,為客戶營造干凈舒適的業務辦理環境。 鮑宏圖

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